Maßnahmen zur Überprüfung von Stellungnahmen/Rückmeldungen

Jede tatsächliche Erfahrung beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung, die von alena-firany.de angeboten wird, kann über unser Feedback-System mit 5 Sternen bewertet werden. Rezensionen und Bewertungen beziehen sich auf die Erfahrungen, die Sie beim Einkauf in unserem alena-firany.de Shop gemacht haben. Die Gesamtnote (kumulativ) wird auf der Grundlage des arithmetischen Mittels aller Noten berechnet. In den Kommentaren teilen die Kunden ihre Einkaufserfahrungen in ihren eigenen Worten mit.

Alena-home.de bietet keine Vorteile, Sonderkonditionen, Rabatte oder andere Belohnungen als Gegenleistung für das Hinterlassen positiver oder das Zurückziehen negativer Bewertungen. Alle Bewertungen - sowohl positive als auch negative - werden veröffentlicht.

Es gelten die Nutzungsbedingungen des Feedbacksystems (Bedingungen für das Hinzufügen von Meinungen).

Berechnung einer Bewertung auf der Grundlage der Anzahl der Sterne

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Maßnahmen zur Überprüfung der Stellungnahmen

Wir haben verschiedene Maßnahmen in unserem Feedback-System implementiert, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von Verbrauchern stammen, welche die betreffenden Produkte oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder gekauft haben („verifizierte Käufer“).

Wie können wir sicherstellen, dass die Bewertungen authentisch sind?

Technische Maßnahmen:

Wir verwenden verschiedene technische Maßnahmen, um sicherzustellen, dass E-Mails mit der Aufforderung zur Abgabe von Feedback nur an E-Mail-Adressen gesendet werden, die für einen Kauf oder eine Dienstleistung verwendet wurden.

Käufer bei alena-firany.pl, die unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, erhalten von alena-firany.pl eine Einladung, nach Abschluss der Bestellung ein Feedback zu geben. Über einen Link in der E-Mail können Sie eine Rückmeldung zu einem tatsächlich getätigten Kauf hinterlassen.

Außerdem haben die Kunden von alena-firany.pl die Möglichkeit, ihre Bestellungen zu kommentieren, nachdem sie sich in ihr Kundenkonto eingeloggt haben. Auch hier wurden technische Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass nur Kauftransaktionen überprüft werden können.

Manuelle Aktionen:

Durch zusätzliche manuelle Maßnahmen wird außerdem überprüft, ob die Bewertungen von Kunden abgegeben werden, die tatsächlich ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben.

Um die Authentizität einer Bewertung und ihre Legitimität zu überprüfen, können Bewertungen nicht anonym ausgestellt werden. Die E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wird, dient immer als überprüfbarer Bezugspunkt beim Hinterlassen von Feedback.

Im Falle von Anomalien oder Umständen, die darauf hindeuten, dass die Stellungnahme - trotz der Anwendung der oben genannten technischen Maßnahmen - nicht auf tatsächlicher Kauferfahrung beruht, ist der Nachweis ihrer Zuverlässigkeit und ihrer Relevanz für den tatsächlichen Kauf zu verlangen und zu überprüfen. Wenn dieser Nachweis den Kauf von Produkten oder die Nutzung von Dienstleistungen nicht bestätigt, werden die Bewertungen entfernt.